Условия возврата и обмена товара
Мы внимательно прорабатываем каждый отдельный заказ с целью исключения ошибок при упаковке и отгрузке. Поэтому ситуации, в которых клиент желает вернуть товар, является изрядной редкостью. В большинстве случаев клиенты получают именно те товары, которые были указаны в заказе.
Сроки возврата и обмена
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем, если соблюдены следующие условия возврата товара:
- его нет в перечне тех товаров, которые не подлежат обмену и возврату;
- он не использовался, и сохранился в том виде, в каком его приобрели;
- прошло менее двух недель с момента покупки товара;
- есть кассовый или товарный чек.
Обратная доставка товаров производится по договоренности. Расходы на возврат товара и средств берет на себя покупатель.
Условия возврата для товаров надлежащего качества
На товары, приобретенные на https://vinograd.com.ua/, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей". Чтобы избежать недоразумения, обратите внимание на нижеследующий порядок осуществления процедуры обмена или возврата товаров.
Когда покупатель имеет право на возврат или обмен приобретенного товара.
В соответствии с законодательством Украины существуют два случая, в которых покупатель можете вернуть (или обменять) приобретенный товар:
- товар неисправен, имеет существенные недостатки, исключающие его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);
- товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, при этом товар не был в употреблении, сохранена целостность упаковки (пломбы и т.п.) и расчетный документ.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
В случае, когда товар неисправен, имеет существенные недостатки, исключающие его использование осуществить обмен можно в день получения товара и выявление поломки или недостатков по физическому адресу: г. Днепр, ул. Сергея Подолинского, 31 или посредством сервиса, которым доставляли товар к покупателю. Расходы на возврат товара берет на себя компания VINOGRAD.
В случае, когда товар неисправен, имеет существенные недостатки, исключающие его использование, необходимо обратиться с письменным заявлением к сервису доставки, и действовать согласно внутренних требований сервиса доставки в день получения товара и выявления поломки или недостатков. Ответственность по затратам на возврат товара, поломка или повреждение которого произошло по вине сервиса доставки ложится на фирму сервиса доставки.
Вернуть товар, не отвечающий заказанному, можно с помощью одной из служб доставки («Новая Почта», «Укрпочта»), специализирующихся на перевозках в пределах Украины.
